管理心理学案例分析题 管理心理学案例讨论答案

如何使用管理心理学技术让你做好管理？

管理心理学的产生和发展与现代化大生产密切相联系的。19世纪末，资本主义得到发展，生产规模日益扩大，企业的管理也日益复杂，如何合理组织员工参与生产逐渐成为管理学的一个重要课题。

一、管理心理学概述管理是管理者为实现特定目标，动员和使用有效资源而进行的计划、组织、指挥、协调和控制的社会活动；心理学则是研究人的心理现象及其规律的一门科学。

而管理心理学并不是这两个概念的简单相加，它是指在管理活动中，以人的心理因素为研究对象，研究个体、群体、领导和组织的心理和行为规律，以调动人的积极性、主动性和创造性，提升工作效率为目的的科学。管理心理学的研究对象是个人、群体以及组织的心理、行为活动规律及激励措施；其研究内容包括研究个体心理过程与个性心理特征，研究群体关系、群体动力、群体的沟通交流、冲突以及不同的群体心理，研究领导领导方式、领导统治者的选择与锻炼，研究组织的结构、文化、环境以及变革。

随着科学管理理论的出现、发展，现代心理学研究的推进，以及经济发展环境的变化，现代管理心理学也实现了突破，它对于人的认识进一步深入，并通过对人的心理动力、心理活动、情感发展、意志过程以及人性特点等内容的探索，使得管理心理学的研究内容不断拓展，并逐渐应用到企业管理中来。

二、如何使用管理心理学技术让你做好管理？

1、利用管理心理学调动员工工作积极性

企业在利用管理心理学调动员工工作积极性时，其工作的重点就在于对激励机制的调整。在经典的企业管理理论中，薪酬的作用就是为了满足员工基本的物质要求，但是从马斯洛的要求层次理论来看，员工作为社会人，他们不仅有基本的生理要求、安全要求，还有社会交友要求、尊重要求和自我实现的要求，因此企业在建立薪酬激励机制时，应该全面考虑，既要满足员工的生存需要，又要满足其发展的要求，即通过适当调整薪酬结构，让员工实现基本追求的前提下，能够得到社会的肯定，获得一定的社会地位，从而调动员工的积极性。

在知识经济时代，人才作为知识的持有者，已经成为竞争的核心资源，因此企业要想提升核心竞争抢夺力，就一定要重视人才，尤其要重视学会着核心知识的人才。而在利用薪酬激励调动这些人的工作积极性的过程中，企业应该认识到，随着社会的发展，单纯的物质鼓励对于这些人的激励作用正在逐渐减弱，基于此，企业应该充分知道这些人才的要求结构，以及对未来发展的追求，并利用提供更多发展机会，获得企业的股权，分享企业发展信息，以及获得荣誉等方式实现对员工的长期激励。

心理学家赫茨伯格的双因素理论认为，良好的工作条件等只能保证员工的身体健康，让员工消除工作时产生的抵触心理，但是并不能有效地调动员工工作的积极性，而要想实现对员工的激励，就一定要从工作、成就、成长入手，让员工在认真进行工作中获得成就，在成就中获得奖励，进而在奖励中不断成长。企业在进行使用成就激励调动员工工作积极性的过程中，首先，要从工作的内容入手。

根据员工的自身条件以及发展的方向，为其提供既符合自身发展要求，又能够增加挑战性的工作，这样员工在认真进行工作中，才能够在适当的压力下产生工作的动力；注重对工作效果的反馈，即让员工意识到其工作成就得到了企业的肯定，进行形成一种愉悦感，并将这种心理活动应用于下一步的工作之中，同一时间赋予他们一定的自主权，让他们能够具有一定的发挥空间，进而在权限与责任的均衡中，出色地完成工作。然后，注重对员工的培训。企业应该制定合理的培训制度，并根据员工的职位要求、知识结构以及心里发展特点等对其进行再教育，这样不仅可以提升员工的职业技能和工作能力，还能够让员工将自身的成长于企业的发展目标相联系，并提升对企业的归属感；最后，企业要注重对知识型员工自我实现需要的满足，心理学分析，知识型员工有着强烈的追求自我价值实现的心理诉求，因此企业应该关注他们的心理发展，为发挥人才的专长、实现其成就事业的追求提供机会，拓展员工的发展空间，进而激发其工作的热情。

2、利用管理心理学增强员工对企业的归属感

群体心理活动、行为的规律是管理心理学的重要研究内容，合理调节群体内人员的关系，对于增强个人对集体的归属感，提升群体决策的执行力具有重要的实践意义。人群关系学派将搞好个体与群体关系作为研究重点，并主张使用积极沟通交流、克制情绪等方式，实现各个要素之间的良性交流；而行为科学家则认为将群体关系的改善与群体的实际利益相联系，并主张通过汇集个体的知识、意见、经验、技能实现对群体决策质量以及执行效果的改善。

企业在使用管理心理学提升员工的归属感的过程中，可以从以下几点入手：

首先，赋予员工一定的发言权。让员工参加群体决策，并对关乎企业发展未来的重大问题提供意见和建议，这不仅可以增强员工的主人翁意识，让他们在发言中认识到自身的价值，满足他们受尊重的心理要求，还可以提升群体决策的科学性；

其次，提升培训的针对性。前面已经提到培训对于员工的激励作用，这种激励作用主要体现在企业通过有针对的培训可以实现员工的自我发展和企业的战略目标的协调一致，进而使员工在满足自我知识、技能要求的同一时间理解企业的发展方向，并增强对企业的归属感。

最后，满足员工的社会交友要求。马斯洛根据社会人的基本概念，确定了人类对于社会交友的要求，这种要求可以让人们在沟通交流与交流中形成对个人、对某一群体的情感依赖，基于此，企业应该为员工营造一个温馨和谐的工作氛围，并通过建立员工之家，组织文体活动，让员工之间加强情感沟通交流，同一时间关心员工在认真进行工作、生活中接触的问题，以集体的力量进行解决，进而让员工在人际交往体会集体的温暖，并自愿主动地团结在一起，共同为企业的发展而努力。

3、利用管理心理学化解企业内部矛盾

咱们在面对客观事物的时候，总会产生相应的情感体验，如愤怒、高兴、喜欢、厌恶等，这些情绪会形成一定的心理动机，并影响人下一步的实践活动。因此企业在使用管理心理学的过程中，应该注重对员工情绪过程的理解和分析，并采取合理的措施有效化解负面情绪对工作的影响，从而缓解企业内部矛盾，提升员工的凝聚力。利用管理心理学化解企业内部矛盾时，管理者首先要根据员工的性格特点科学安排工作内容，例如不同的气质类型形成了不同的性格特点，因此，管理者应根据胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质对员工进行划分，并依据气质类型分配相应的工作，这不仅可以提升工作效率，还可以化解员工与工作之间的矛盾；

其次，通过沟通交流、谈话等形式知道员工的心理发展特点，并预测其情感变化过程，进而实现对企业内部矛盾的有效预测与控制；

最后，通过改善服务形式，推动组织内部的沟通交流与交流，实现企业与顾客之间的沟通交流，在满足顾客心理要求的基本上，缓解企业、员工与顾客的矛盾。

4、利用管理心理学提升员工思想觉悟

开展思想教育工作是落实企业文化的重点，企业可以通过教育、疏导、表扬、示范、批评等方式，用正确的，符合国家、企业、个人发展方向的思想内容，提升员工的思想政治素质，提升其抵御思想侵蚀的意志力，进而在企业发展目标与个人发展目标有机结合的基本上，充分调动人的主观能动性，进而推动企业的全面发展。我国特殊的国情决定了，管理心理学的任务不仅要实现对员工主观能动性的调动，还应该从社会发展的角度，对员工的世界观、人生观、价值观产生影响，如企业管理者可以通过科学的谈话方式，引导个别员工走出思想上的误区，而只有这样，才能够从全体上规范企业的发展行为，并为社会主义市场经济的发展做出贡献。企业在利用管理心理学提升员工思想觉悟的过程中，应该将思想教育内容渗透到具体的业务和员工的行为中去，并让员工在系统的思想引导中形成对集体的感知和理解，进而融入集体，并将企业的目标与个人目标相结合，为企业的发展贡献力量。

三、全文总结总之，管理心理学是一门专门研究管理活动中个体、团体、组织的心理活动规律的学科。它强调以人为中心，重视人力资源管理和研究，关注组织、团体中的人际关系的建立，强调改善组织与环境条件、改进领导与管理方法，并从心理学的角度，全面调动人的积极性、主动性和创造性，进而实现组织目标和个人目标的双向发展。进入信息时代，人才在经济社会发展中的作用日益凸显，因此，企业要想在新的发展时期获得市场竞争抢夺力，就应该重视人才，并通过合理调整激励机制，增强员工的归属感，拓展员工的发展空间，协调企业内部管理矛盾等手段激发员工工作的积极性和针对性，进而为企业的长远发展做出更多的贡献。

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