电话回访技巧

电话回访是工作人员利用电话设备向本公司的客人回复电话，以解决或了解具体问题的答复情况。你知道电话回访技巧有哪些吗？小编今天就给大家分享'电话回访技巧"希望能对大家有所帮助。

操作方法

【步骤01】

电话回访前应该对自己需要对对方的大概的情况，自己要问的问题等，做好充足的准备。

【步骤02】

把握好打电话的时间，一般在客户休息睡觉的时间尽量不要打扰。工作日最好是早上九点到十一点之间，下午两点半到四点左右，

【步骤03】

准备好纸张和笔，随时做好记录的准备。

【步骤04】

面带微笑回访，虽然客户看不到你的笑容，但是能从声音感觉的到。

【步骤05】

礼貌的称呼客户，并且做好自我介绍，如：先生/女士、小姐您好！我是****公司的客户回访员，感谢您的接听，很抱歉冒昧打扰您。是这样的，上个月您的手机曾使用过我们的****服务。我想占用您两分钟的时间，对您使用后的感受做个简单的回访调查。请问您现在方便吗？

【步骤06】

如果客户不方便接听，可以询问下客户什么时候方便，再致电联系。

【步骤07】

如果客户有什么问题，要耐心咨询客户，有哪些方面的问题，并且询问客户有什么好的意见及建议。

【步骤08】

回访完毕后要记得对客户表示感谢，如很高兴您能抽空接受我们的回访。非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见