购买火车票退票或改签后 退款未到账怎么办

坐火车买好了票，却临时有事不能上车，或是错过了上车时间，这时就需要退票或改签，但退款迟迟没有返还该怎么办？

操作方法

【步骤01】

如果是在网上购票，退票后，票钱会退回到购买车票的银行卡里。

【步骤02】

使用网银退票，几分钟后退款就会到账，信用卡会慢一点，但基本上在两三天内都能到账。

【步骤03】

退票或改签时，要保存好凭单，及时的记下购票日期、退票/改签日期、车次及金额等信息。

【步骤04】

可以去当时退票的火车站反映情况，工作人员会反馈给铁道部清算中心，等待处理结果。

【步骤05】

拨打12306客服电话，说明情况，等待处理结果。

【步骤06】

发送退票信息到kyfw@12306.cn，等待处理结果。